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ISO 29990Education Service Management System

학습서비스경영시스템


ISO 29990(학습서비스경영시스템)
ISO 29990 은 직업교육, 평생학습, 사내연수, 온/오프라인 학원과 같은 교육, 훈련서비스기관들을 대상으로 하는 학습서비스 분야 경영시스템입니다. 비정규 교육, 훈련에 적절한 학습서비스의 설계, 개발, 제공, 관리에 관한 우수한 운영체계를 구축하여 서비스사업자와 고객에게 제공하고, 교육에 대한 고객의 기대와 욕구를 충족시킬 수 있는 충분한 역량과 자격을 갖춘 학습서비스 제공자(LSP : Learning Service Provider)를 개발, 양성하는 데 그 목적이 있는 국제 표준입니다.

필요성

  • 교육서비스 부실로 인한 소비자 불만 예방
  • 교육기관의 서비스 품질의 객관적인 평가에 대한 고객의 니즈와 기대
  • 학습서비스 관련 국제적인 지침 및 표준 도입에 대한 고객의 요구

기대효과

  • 국제적으로 표준화된 경영시스템에 기반한 학습서비스 제공이 가능
  • 경쟁기관과 차별화된 교육 서비스 제공 체계 구축을 통한 경쟁력 향상
  • 학습서비스 제공 및 서비스 품질에 대한 객관적 평가지표로 활용
  • 학습서비스 사업자 선정 시 활용 가능

표준요구사항

1적용범위
2용어와 정의
3학습서비스
3.1교육 훈련 학습 필요성 파악 및 결정
3.2교육 훈련 학습서비스 운영 프로그램 /과정 설계
3.3교육 훈련 학습서비스의 제공
3.4교육 훈련 학습서비스 제공에 대한 모니터링 및 측정 관리
3.5교육 훈련 학습전문기관 평가
4학습 서비스 제공자의 관리
4.1운영을 위한 일반 요구사항
4.2전략 및 사업계획 수립
4.3경영검토
4.4예방 및 시정조치
4.5재무관리 및 리스크 관리
4.6인적자원관리
4.7내/외부 의사소통관리
4.8자원의 배분
4.9내부감사
4.10이해관계자 피드백
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